Widerrufsrecht
1. Kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht
Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht nach Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Veluvo gewährt Kundinnen und Kunden jedoch freiwillig eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nach den folgenden Bedingungen. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
2. Beginn und Dauer
Die 30-Tage-Frist beginnt am Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde. Die Rückgabe muss innerhalb dieser Frist per E-Mail an support@veluvo.ch angemeldet werden.
3. Rückgabevoraussetzungen
Der Lungentrainer darf im üblichen Rahmen ausprobiert werden. Für eine Rückerstattung muss er vollständig, gereinigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sind beizulegen. Das Produkt darf keine Schäden aufweisen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen.
Eine blosse Mitteilung, dass das Produkt nicht gefällt, genügt nicht. Ohne tatsächliche Rücksendung besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung, sofern Veluvo nicht ausdrücklich schriftlich auf die Rücksendung verzichtet.
4. Ablauf der Rückgabe
Bitte senden Sie vor der Rücksendung eine E-Mail an support@veluvo.ch und nennen Sie Bestellnummer, Name, Rückgabegrund und – falls relevant – eine Beschreibung des Problems. Veluvo teilt Ihnen anschliessend die Rückgabeanweisungen mit.
Rücksendeadresse:
Veluvo
Timothy Zimmerli und Celine Bläsing
Luzernerstrasse 148
6014 Luzern
Schweiz
Unangekündigte oder unfrei versandte Rücksendungen können zurückgewiesen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten und das Risiko der Rücksendung. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bei einer nachweislich mangelhaften oder falsch gelieferten Ware übernimmt Veluvo die angemessenen Rücksendekosten oder stellt eine geeignete Rücksendelösung bereit.
6. Prüfung und Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch möglich ist. Veluvo kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zu einem geeigneten Versandnachweis zurückhalten.
Da der ursprüngliche Standardversand kostenlos angeboten wird, wird hierfür kein Versandbetrag erstattet. Zusätzliche Kosten, Einfuhrabgaben, Bearbeitungsgebühren oder Kosten einer vom Kunden gewählten Rücksendung werden bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens nicht erstattet.
7. Beschädigte, unvollständige oder nicht gereinigte Rücksendungen
Ist die Ware unvollständig, nicht ausreichend gereinigt oder über die übliche Prüfung hinaus beschädigt, kann Veluvo die Rückerstattung im Umfang des entstandenen Wertverlusts reduzieren oder bei erheblicher Beeinträchtigung ablehnen, soweit dies angemessen und gesetzlich zulässig ist.
8. Defekte oder falsche Ware
Bei einem Defekt, Transportschaden oder einer Falschlieferung kontaktieren Sie bitte support@veluvo.ch. Veluvo kann zur Prüfung Fotos oder Videos verlangen. Bei berechtigter Beanstandung wird vorrangig eine Ersatzlieferung angeboten; ist diese nicht möglich oder unzumutbar, erfolgt eine Rückerstattung. Die zweijährige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei Neuwaren bleibt unberührt.
9. Freiwilligkeit der Garantie
Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung von Veluvo. Sie erweitert die Kundenrechte im beschriebenen Umfang, ersetzt oder beschränkt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Rechte.