Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung von Personendaten im Zusammenhang mit www.veluvo.ch sind Timothy Zimmerli und Celine Bläsing, handelnd gemeinsam unter Veluvo als einfache Gesellschaft, Luzernerstrasse 148, 6014 Luzern, Schweiz. Kontakt für Datenschutzanfragen: support@veluvo.ch.

2. Anwendbares Datenschutzrecht

Wir bearbeiten Personendaten nach dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und den weiteren anwendbaren Schweizer Vorschriften. Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen in der Schweiz.

3. Welche Daten wir bearbeiten

Je nach Nutzung unseres Shops bearbeiten wir insbesondere Stamm- und Kontaktdaten, Liefer- und Rechnungsdaten, Bestell- und Vertragsdaten, Zahlungsstatus und Transaktionsinformationen, Korrespondenz, Kundenkonto- und Bewertungsdaten sowie technische Nutzungsdaten wie IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Zeitpunkte, besuchte Seiten, Cookie-Kennungen und Interaktionen mit Werbung.

Wir erhalten Daten direkt von Ihnen, durch Ihre Nutzung des Shops sowie von beteiligten Dienstleistern, beispielsweise Zahlungs-, Versand-, Analyse- und Werbepartnern.

4. Zwecke der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten Personendaten insbesondere, um Bestellungen abzuwickeln, Zahlungen zu prüfen, Waren zu versenden, Kundenkonten bereitzustellen, Anfragen zu beantworten, Rückgaben und Mängel zu bearbeiten, Bewertungen zu veröffentlichen, den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben, Missbrauch zu verhindern, unser Angebot zu verbessern, gesetzliche Pflichten zu erfüllen und – soweit zulässig oder mit Einwilligung – Newsletter sowie personalisierte Werbung bereitzustellen und deren Erfolg zu messen.

5. Shopify

Unser Onlineshop wird über Shopify bereitgestellt. Shopify verarbeitet technische, Konto-, Bestell- und Nutzungsdaten, damit der Shop, Checkout und damit verbundene Funktionen betrieben werden können. Dabei können Daten auch ausserhalb der Schweiz bearbeitet werden. Weitere Informationen sind in den Datenschutzhinweisen von Shopify verfügbar.

6. Zahlungen

Zur Zahlungsabwicklung setzen wir Shopify Payments und die im Checkout angezeigten Zahlungsarten ein. Dazu können insbesondere TWINT, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna und UnionPay gehören. Zahlungsanbieter erhalten die für die Autorisierung, Durchführung, Betrugsprävention und Rückabwicklung erforderlichen Daten. Vollständige Karteninformationen werden grundsätzlich durch die Zahlungsanbieter und nicht durch Veluvo gespeichert.

7. Versand und Fulfillment in China

Zur Vertragserfüllung übermitteln wir notwendige Bestell- und Lieferdaten an unseren Fulfillment- und Versandpartner in China sowie an beteiligte Transportdienstleister. Dazu gehören insbesondere Name, Lieferadresse, Kontaktangaben, bestellte Artikel und erforderliche Versandinformationen. Die Übermittlung wird auf das für die Bestellabwicklung notwendige Mass beschränkt.

China verfügt nach Schweizer Datenschutzrecht nicht in jedem Fall über ein mit der Schweiz vergleichbares Datenschutzniveau. Soweit erforderlich, stützen wir Datenübermittlungen auf geeignete vertragliche Garantien oder andere gesetzlich zulässige Grundlagen. Ungeachtet dessen können ausländische Behörden im Rahmen des dortigen Rechts auf Daten zugreifen.

8. Kundenkonto, Support und Kommunikation

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellen, speichern wir die dafür notwendigen Konto- und Bestelldaten. Bei Kontaktaufnahme über E-Mail, Kontaktformular oder Shop-Chat bearbeiten wir Ihre Angaben, um die Anfrage zu beantworten und den Vorgang zu dokumentieren.

9. Newsletter

Newsletter und werbliche E-Mails versenden wir nur, wenn eine entsprechende Einwilligung vorliegt oder der Versand anderweitig gesetzlich zulässig ist. Die Einwilligung kann jederzeit über den Abmeldelink in jeder Nachricht oder per E-Mail an support@veluvo.ch widerrufen werden. Der Widerruf berührt die Rechtmässigkeit der bisherigen Bearbeitung nicht.

10. Bewertungen und Trustpilot

Wenn Sie eine Bewertung abgeben oder einer Bewertungsanfrage folgen, können die von Ihnen bereitgestellten Angaben und Ihre Bewertung veröffentlicht werden. Für Bewertungsfunktionen kann Trustpilot eingesetzt werden. Trustpilot bearbeitet Daten nach eigenen Datenschutzbestimmungen. Bitte veröffentlichen Sie in Bewertungen keine vertraulichen oder besonders schützenswerten Angaben.

11. Meta Ads und Meta Pixel

Wir können Werbedienste von Meta Platforms, insbesondere Meta Ads und das Meta Pixel oder vergleichbare Technologien, einsetzen. Damit können Besuche, Käufe und andere Interaktionen gemessen, Zielgruppen gebildet und Werbung auf Facebook und Instagram personalisiert werden. Dabei können Cookie-Kennungen, IP-Adresse, Geräteinformationen, besuchte Seiten, Ereignisdaten und gegebenenfalls gehashte Kontaktinformationen an Meta übermittelt werden. Meta kann Daten auch ausserhalb der Schweiz bearbeiten und nach eigenen Regeln mit bestehenden Konten verknüpfen.

Nicht technisch notwendige Meta-Technologien werden erst nach Ihrer Auswahl im Cookie-Banner aktiviert. Sie können Ihre Auswahl dort jederzeit ändern oder widerrufen.

12. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden technisch notwendige Cookies, damit Warenkorb, Checkout, Sicherheit, Spracheinstellungen und Kundenkonto funktionieren. Zusätzlich können – nach Ihrer Auswahl – Analyse- und Marketing-Cookies eingesetzt werden. Nicht notwendige Cookies können im Cookie-Banner abgelehnt und die Einstellungen später geändert werden. Cookies können im Browser zusätzlich gelöscht oder blockiert werden; dadurch können einzelne Shop-Funktionen eingeschränkt sein.

13. Empfänger und Dienstleister

Personendaten können im erforderlichen Umfang an Shopify, Zahlungsanbieter, Banken, Versand- und Fulfillment-Partner, IT- und Hostinganbieter, Kommunikations- und Newsletterdienste, Supportanbieter, Bewertungsplattformen, Analyse- und Werbedienste, Berater sowie Behörden übermittelt werden. Diese Empfänger bearbeiten Daten in unserem Auftrag oder in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung.

14. Bekanntgabe ins Ausland

Unsere Dienstleister können Daten in der Schweiz, im Europäischen Wirtschaftsraum, in den USA, in China und in weiteren Ländern bearbeiten. Wenn in einem Empfängerland kein angemessener gesetzlicher Datenschutz besteht, verwenden wir soweit erforderlich anerkannte vertragliche Garantien oder stützen die Übermittlung auf eine gesetzliche Ausnahme, insbesondere die Notwendigkeit zur Vertragserfüllung.

15. Aufbewahrungsdauer

Wir bewahren Personendaten so lange auf, wie dies für die jeweiligen Zwecke, die Vertragsabwicklung, die Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen und gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Bestell- und Buchhaltungsunterlagen werden grundsätzlich während der gesetzlichen Aufbewahrungsdauer gespeichert. Anschliessend werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine weitere rechtmässige Aufbewahrung erforderlich ist.

16. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Personendaten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff und unzulässiger Veränderung zu schützen. Eine vollständig risikofreie Datenübertragung oder Speicherung kann jedoch nicht garantiert werden.

17. Rechte betroffener Personen

Sie können im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere Auskunft über Ihre Personendaten, die Berichtigung unrichtiger Daten, die Löschung oder Einschränkung einer Bearbeitung sowie die Herausgabe oder Übertragung bestimmter Daten verlangen. Einwilligungen können mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Gesetzliche Einschränkungen und Aufbewahrungspflichten bleiben vorbehalten.

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie support@veluvo.ch. Wir können angemessene Angaben zur Identitätsprüfung verlangen.

18. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unser Angebot, unsere Dienstleister oder die Rechtslage ändern. Es gilt die jeweils auf www.veluvo.ch veröffentlichte Fassung.